CDESK umožňuje priamo v požiadavke zobraziť základné informácie o počítači a dostupné možnosti vzdialeného prístupu. Technik tak môže spustiť vzdialené pripojenie priamo z požiadavky, bez prechádzania do zoznamu počítačov.
Počítač sa v požiadavke zobrazí, ak ide o požiadavku vytvorenú cez Easyclick, alebo ak sa podarí spárovať počítač s požiadavkou podľa e-mailovej adresy používateľa.
Párovanie počítača s požiadavkou
Pri štandardnej požiadavke CDESK vyhľadáva počítač podľa e-mailovej adresy používateľa. Počítač je možné k požiadavke priradiť, ak:
- počítač patrí do rovnakej spoločnosti ako požiadavka,
- e-mailová adresa uvedená v požiadavke sa zhoduje s e-mailovou adresou uvedenou v registračných údajoch počítača v CM.
CDESK pri párovaní porovnáva e-mailovú adresu uvedenú v jednom z nasledujúcich polí požiadavky:
- Vytvoril
- Kto žiada
- Pre koho žiada
s e-mailovou adresou uvedenou v registračných údajoch počítača v CM.
Ak je požiadavka vytvorená prostredníctvom Easyclick, automaticky sa priradí počítač, z ktorého bola Easyclick požiadavka vytvorená.
Zapnutie funkcie
Globálne nastavenie
Funkciu je možné nastaviť globálne pre všetky požiadavky.
Prejite do CDESK -> Global settings -> Requests -> Basic settings -> časť Items from Configuration Database a zapnite prepínač Insert CM remote access on the computer.
Samostatné nastavenie pre šablónu požiadaviek
Funkciu je možné nastaviť aj samostatne pre jednotlivé šablóny požiadaviek.
Prejdite do nastavení šablón požiadaviek CDESK -> Requests -> Request templates. Otvorte požadovanú šablónu a nájdite nastavenie Insert CM remote access on the computer.
K dispozícii je použitie globálneho nastavenia (predvolené), alebo manuálne zapnutie/vypnutie funkcie.
